
很多用户在开展短信营销的时候经常会遇到这三类问题:
1.短信状态一直“发送中”(发送慢),为什么?
2.号码正常状态,短信却发送失败,为什么?
3.短信状态发送成功,可实际未收到短信,为什么?
针对这三类问题,下面小云将为大家一一解答。
第一个问题,在正常情况下,短信会在5秒内运营商会给回执状态 :①发送成功 或 ②发送失败。但如果运营商没有给回执,一般是有两个方面的原因:
其一是手机终端问题,比如短信下发当时手机关机、无网络、信号差、停机、关机、内存满等原因,运营商基站判断终端不在网,发送短信就未送达。(开机后还是收不到?此种情况是因为用户关机太久,造成数据量积压,建议用户清理手机缓存。)
其二是短信内容触发了敏感字,进入了审核。(需要优化模板)。验证码一般不会出现这个情况,除非签名涉及关键字,比如签名有理财字眼。
遇到第二个问题的原因,一般都是这些因素导致的:
1.内容包含违规或敏感关键字;
2.停机、空号、暂停服务、关机、不在服务区(手机停机有些时候可以拨打电话,短信不能接收)
3.运营商未知错误;
4.手机号在黑名单(平台或运营商);
5.单个号码日、月发送上限,流控超限,频繁发送超限;
6.手机终端问题、内存满、SIM卡满、非法设备等;
7.签名黑名单;
8.号码不合法;
9.内容无退订;
10.用户手机退订此业务、产品未开通、产品未开通;
11.参数错误;
12.用户账户异常、携号转网、欠费等;
13.第三方平台屏蔽地区;
14.提交网关失败(一般和内容相关);
15.运营商未知错误(一般和内容相关);
对于最后那个问题,发送成功,是运营商返回的发送状态,是基于用户终端响应反馈的回执。 如果客户没有收到一般是手机终端问题:比如手机长期不关机,内置了短信拦截软件 ,手机收件箱已满等等,都会发送这种情况。那怎么办呢?建议客户做以下操作:
1.手机是不是长时间不关机,可以关机重启下重新请求;
2.手机收件箱是不是已满,删除一些看是否可以正常接收;
3.手机是不是双卡双待的手机,把卡拿出来换一下卡槽;
4.检查拦截信息,手机是不是安装了安全软件,安全软件有可能会进行拦截到垃圾信箱里;
如若上述操作均不行,将SIM卡换到其他手机上进行测试。
综上所述,短信发送问题基本上和手机终端问题相关,通道波动造成的发送问题(比如运营商网关波动,瞬时大批量短信下发造成拥堵),会存在偶发性,但是极少见。
如果您还遇到其他类型的问题,欢迎反馈给小云,小云第一时间为您解答。
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